Марина Васильева: Для меня не существует частицы НЕ!
Марина Васильева: Для меня не существует частицы НЕ!
Энергичная, неутомимая, искренняя и задорная, как искристое шампанское, Марина Васильева притягивает к себе людей магнитом обаяния и успеха. От общения с ней каждый, будь то коллега, клиент или случайный собеседник, наполняется оптимизмом и еще большей уверенностью в своих силах. Для нее не существует глаголов с частицей не. Ей ближе формы утвердительные: сделаю, справлюсь, смогу! Ее компания сегодня не только удерживает высокий уровень продаж, но и развивает новые направления. О том, как это возможно в столь нестабильное время, мы беседуем с генеральным директором Агентства недвижимости «Диалог» Мариной ВАСИЛЬЕВОЙ.
Успех — это репутация
— Марина, оптимизм, которым вы «заразили» всю свою команду, не может не удивлять. Ведь сфера недвижимости в числе первых попала под сокрушительный удар финансового кризиса. На чем базируется стабильность АН «Диалог»?
— Действительно, многие компании, работающие на рынке недвижимости, сокращают свое присутствие и даже закрываются, не выдержав давления. Но к нам это не относится. Если даже представить худшее (например, вдруг прекратятся любые поступления в бюджет компании), то при тех же расходах мы спокойно проживем еще в течение года. Такова сегодня наша точка безубыточности. Но даже этого не произойдет: продажи у нас не останавливаются, спрос на услуги не падает.
— Свою компанию вы создавали в 1997 году — тоже накануне кризиса. За счет чего вам тогда удалось удержаться?
— Главной причиной своего успеха я считаю условие честности и порядочности ведения бизнеса по отношению к клиентам, партнерам, коллегам. Потому что результат этого — не просто довольные обслуживанием клиенты, но и их рекомендации. Именно по рекомендациям к нам сегодня приходят восемьдесят процентов всех клиентов.
Другая причина успешности — постоянное повышение профессио- нального уровня. И конечно же — положительные эмоции и позитивное восприятие жизни. Я не позволяю себе концентрироваться на неудачах. В этом, считаю, залог успеха моего бизнеса. Именно эти качества не дали мне упасть в критические моменты кризиса 1997 года. Помогают они и сейчас.
— Ваши первые шаги в бизнесе?
Так случилось, что в 1991 году рушилась не только страна, но и моя недавно созданная семья: будучи студенткой-второкурсницей Ленинградского финансово-экономического института, я оказалась одна с двухлетним ребенком на руках. Чтобы выжить и заработать на хлеб насущный, торговала на рынке цветами, обувью. Но аналитический склад ума и математическая подготовка (первое высшее получила на физмате в Абхазском университете) заставили анализировать: найти сферу более перспективную, востребованную в любые времена и уже в ней совершенствоваться профессионально. Моим выбором стала недвижимость, тем более я сама нуждалась в жилье. Начинала маклером, создавая цепочки обмена. Моим наставником стал директор одного из крупных производственных предприятий Ленинграда, который занимался недвижимостью в качестве хобби и... от безысходности того времени: таким образом он улучшал жилищные условия своих сотрудников, удерживая их на производстве. Этот человек дал мне первые уроки честного отношения к бизнесу, которые усвоила на всю жизнь. На момент создания компании «Диалог» я уже имела надежную репутацию риелтора.
Кризис — время покупать недвижимость!
— Что представляет собой АН «Диалог» сегодня, двенадцать лет спустя?
— Мы успешно решаем сложнейшие задачи по расселению, обменам, продажам. За всю историю существования компания не имеет ни одной оспоренной сделки. В числе наших клиентов — и частные лица, и крупнейшие предприятия и организации страны, которым мы предлагаем в том числе эксклюзивную жилую и коммерческую недвижимость. В их числе площади в Центральном районе Петербурга, коттеджи (350 кв. м) в Сосновом Бору, база отдыха (из восьми коттеджей) в Финляндии и множество других интересных вариантов. Наши клиенты хорошо понимают, насколько выгодное сейчас время для покупки недвижимости. Поэтому работа АН «Диалог» не останавливается ни на минуту, постоянно набирая обороты. Никаких сокращений в связи с кризисом я не проводила. А вот внимания самообразованию и обучению своего персонала стала уделять больше. Знания повышают ответственность, мотивацию и эффективность сотрудников. Один из бизнес-консультантов, проводя тренинг в моем коллективе, отметил его высший уровень из всех возможных по шкале мотиваций. Это большая редкость!
— Какие конкретные знания помогают вам противостоять кризису?
— Например, изучив и внедрив элементы административного управления, я организационно повысила эффективность компании. Правильно расставленные приоритеты в управлении исключили интуитивность на пути любого решения. Этому примеру, кстати, последовали и мои коллеги.
— Какие самые распространенные ошибки, на ваш взгляд, совершают ваши менее удачливые коллеги — владельцы бизнеса?
— Основная ошибка — заработать прямо сейчас и любым способом. В сфере недвижимости подобное особенно часто встречается. Допустим, «сорвал» агент сегодня прибыль, что называется, «дожал» клиента. А что будет завтра? Какую рекламу тот сделает ему и его фирме? «Будет день — будет пища» — в нашей сфере эта пословица не работает.
— Пробуете ли вы свои силы, знания и опыт управленца в других видах бизнеса?
Есть у меня еще один бизнес, который я начала выстраивать недавно. Интерес к нему возник через проблему со здоровьем, которую мне удалось решить с помощью новой технологии. Личный результат меня настолько вдохновил, что я решила стать проводником этой технологии для всех. Уже скоро фаза становления моего нового предприятия завершится, и первыми, с кем я поделюсь своими идеями и продукцией, будут коллеги по бизнесклубу VICTORY CLUB.
Доброта и в бизнесе уместна
— Марина, глядя на вас, такую жизнерадостную и энергичную, кажется, что никакая негативная информация не оставляет в вашей душе ни тяжести, ни раздражения...
— А ведь еще сегодня утром я даже плакала (задорно смеется). Мне было больно
— Какие черты характера определили ваш успех?
— В первую очередь, наверное, мне помогла моя искренность — и в бизнесе, и в жизни. Второе — эмоциональность. Холодный человек, как правило, неинтересен, скучен. Эмоциональный же всегда притягивает, вызывает интерес, заряжает энергией, новыми идеями и позитивом. Ну и третье, безусловно, — доброта.
— Слова «доброта» и «бизнес» редко ставят рядом...
— Да, такое качество, как «доброта», в бизнесе кажется неуместным. Но ведь именно
— Вы жесткий человек по отношению к себе, своим сотрудникам?
— Нет, очень мягкий. Но руководить это не мешает. Можно быть одновременно мягким, доброжелательным, приветливым, чутким и даже чувствительным (если ты женщина) человеком, но обладать твердым внутренним стержнем цельного характера, понимания и воплощения своих желаний и намерений. Наша компания состоит именно из таких людей: очень мягких, но в то же время твердых и уверенных. В этом сочетании их успешность.
С карандашом против эмоций
— Приходилось ли «ломать» себя на пути к успеху?
— Да. Это очень тяжело. Вот взгляните на эту подставку для карандашей на моем столе.
— Обычная деревянная подставка. Только на ней с вашей стороны написано карандашом: «Не кричи!», «Не обижайся!». Эта вещь — носитель особого смысла?
Случается, что клиент вдруг начинает повышать голос, кричать, даже оскорблять. Я хорошо понимаю, что оскорбление идет от человека не сознательное, а в порыве волнения или испуга
— Работа над собой помогает отношениям в семье?
— Дома я не лидирую. Отношения с дочерью Экой мы строим на взаимоуважении. Эка с детства видела, сколь тяжелый труд у риелтора. Дома у нас непрерывно звонили два телефона, переговоры велись сутками. Так что маминого внимания дочери доставалось меньше, чем хотелось бы. Поэтому я не возражала на ее категоричное: «Не хочу быть агентом!». Когда Эка приняла решение учиться в Испании, я не вмешивалась в ее планы. Помогала ей советом, поддерживала ее инициативы.
Сейчас Эка вернулась в Россию и... влилась в работу нашей компании. Причем со своим собственным видением ее дальнейшего развития, предложив новое направление по зарубежной недвижимости.
Включите внутренний генератор!
— Ваша мечта вне бизнеса, которую воплощаете с особым удовольствием?
— Окружать себя как можно большим количеством добрых, искренних, интересных людей.
— Как же это выполнимо?
— Для этого надо постоянно развиваться, самосовершенствоваться, никогда не останавливаясь в этом процессе. Чтобы самой быть интересной для других.
— Ваша настольная книга?
Библия. Именно она учит нас быть честными до конца перед собой и другими. В ней ответы на все вопросы. Благодаря этому знанию я уверенно иду по жизни. В следовании ее советам — мой успех. Один из них, основополагающий для меня закон, звучит так: «Во всем поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами».
— Марина, знающие близко вас люди восхищаются вашей энергией и задором. Каждый мечтает быть таким же искрящимся и неутомимым. Но с завершением рабочего дня мы «сдуваемся», как проколотый воздушный шарик... Вероятно, у вас есть секрет восстановления энергии и здоровья?
— Постойте, а как же требование кризисного времени: начинать работу чуть раньше, заканчивать позже?
— Кто устанавливает эти законы? Мы сами! Если мы хотим действительно быть эффективнее и энергичнее — мы должны в первую очередь следить за своим здоровьем. И потом, повторюсь: работе АН «Диалог» никакие кризисы не помеха.
И самое главное — позитивное общение. Выходные дни я посвящаю семье, родным и, безусловно, друзьям, которых у меня много — и в Петербурге, и по всему миру. Они привносят в мою жизнь множество новых впечатлений, идей и сильных положительных эмоций, благодаря которым мы поддерживаем друг друга. Это мощный энергетический заряд! Так что не сидите в выходные перед телевизором, тем более во время кризиса. И вы почувствуете — энергия возвращается к вам!
VICTORY CLUB