Лидер должен притягивать людей
— Марина вы работаете на рынке недвижимости свыше 16 лет. Считаете ли вы свою деятельность на этом поприще успешной и результативной?
— Безусловно успешной. Показательно, что к нам 80 процентов клиентов приходят по рекомендации. Вот, например, клиент ждал своей очереди почти 2 года (наша компания небольшая, и мы не можем всегда обслужить всех сразу), он попробовал поработать с другими агентствами, и понял, что такого качества и набора услуг как у «Диалога» нет ни у кого. И он вернулся к нам. Сейчас мы успешно проводим его сделку. Так что я довольна работой нашей компании.
— Что побудило Вас заняться именно риелторским бизнесом?
— У меня два высших образования — физмат и Финансово-экономический университет. Потом воспитывала ребёнка и в начале
— Марина, считаете ли Вы себя лидером? И какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать лидер?
— Безусловно, стараюсь быть лидероми примером для своих сотрудников. Лидер должен притягивать к себе людей, проявлять тёплые чувства, положительные эмоции, иметь хорошие манеры, быть ответственным. Надо любить людей, уметь
— Марина, вы постоянно учитесь, осваиваете новые концепции и методы технологии управления. Как эти знания используются на практике?
— Без применения знаний в деле — они ничто. Считаю, что добилась успеха, потому что всегда тянулась к прогрессивным знаниям, которые стараюсь внедрить в своей деятельности. Стремлюсь получать новый опыт, ставлю эксперименты, это интересно и полезно. Казалсь бы, после физмата и Финэка я должна быть консервативным прагматиком, но мне нравиться творчество, креативность и в себе и в людях. Даже мебель в офисе, каждый месяц переставляю по душевному настроению и комфорту.
— Исполнительный директор «General Electric» Джек Уэлч отметил среди основных качеств лидера такие как, «быть самоуверенным» и «ставить перед собой дерзкие задачи». Вы согласны с этим?
— Если говорить конкретно, то для меня дерзкая задача — это расселение коммунальной квартиры. Такие задачи мне приходилось разрешать — и успешно. Здесь требуется терпение, проницательность, любовь, доброта, уважение к людям. Если обладаешь этими качествами, то любые дерзкие задачи решаются. А когда агентство гониться за барышом, не думая о людях, то у них ничего не получиться. Вот свежий пример. Летом нам за 4 месяца удалось расселить большую квартиру (около 200 кв.метров) на Большой Московской улице, причём в момент резкого подъёма цен. До нас занималось одно агентство и ещё два агента, у которых за 5 лет ничего не получилось. Мы сработали так, что все жильцы были довольны и остались нашими друзьями. Конечно, было очень сложно. Пришлось понервничать. Я даже пострадала на этой почве — немного поправилась (задорно смеётся — И. Ш.). Трудно быть лидером. А излишняя самоуверенность, на мой взгляд ведёт к падению.
— Марина, считаете ли Вы, что работаете в команде единомышленников? Как создаёте команду сотрудников?
— Не каждый человек может попасть в нашу компанию. Имеются определённые принципы по которым мы отбираем сотрудников. У нас есть общая цель — «довольный клиент со свидетельством о собственности приобретённого объекта и ключами в руках, желающий и впредь обращаться в компанию и рекомендовать её своим друзьям и знакомым» — эта заповедь начертана на нашей информацинной доске.
— Как Вы мотивируете персонал и каждого сотрудника на плодотворную и эффективную работу, нацеливаете на результат? У Вас есть "фирменные«рецепты?
— Конечно, есть.
— Какие личные качества могут помешать лидеру, от чего он должен избавиться?
— От самоуверенности, неорганизованности, торопливости — неправильно принимать решения, следуя эмоциям, можно ошибиться. Терпением, добрым отношением к человеку можно достичь гораздо большего, чем силой. Суть заключается не в годах, а в хороших делах — их то и надо считать. Человеку дела нужно избавиться от слов паразитов. К сожалению, редко встречаю людей, даже имеющих филологическое и философское образование, которые могут красиво, красноречиво и убедительно изъясняться. Лидер должен обладать хорошими манерами, потому что это очень важно для людей, с которыми работаешь. Приятно идти за красивым человеком. Для меня одним из примеров является директор гостиницы «Октябрьская» В. А. Иванов, у которого я многому научилась, как общаться с людьми. Никогда не видела его мрачным или пессиместичным, не слышала, чтобы он повысил голос, или сказал
— Есть ли разница в наборе лидерских качеств мужчины-бизнесмена и бизнес-леди? Какие преимущества имеет женщина-лидер?
— Довольно редко встретишь деловую женщину, обладающую самобладанием, самоконтролем. Их часто захлёстывают эмоции, и тогда дело отходит на второй план. Я при встрече с бизнес-леди стараюсь показать, что у нас есть общая, единая цель, есть разумное решение, которого мы должны достичь, стремлюсь показать, что я не соперница, а партнёр. Думаю, что деловая женщина не должна быть консервативной, холодной — это предвзятое мнение. Гораздо приятнее и конструктивнее иметь дело с красивой, умной, женственной женщиной. С мужчинами-бизнесменами работать удобнее, потому что они лучше контролируют свои чувства. Наверное, это заложено природой.
— Марина, какова бизнес-миссия компании и Ваша личная, как лидера?
— Быть профессионалом во всех делах, за которые берусь. И этого требую от сотрудников. Любить творение Бога — любить человека. Тогда у тебя всё будет хорошо.
— Закончивается 2006 год. Каким он был для Вашей компании? Что хотите пожелать своим сотрудникам и себе лично в преддверии праздников?
— Этот год выдался очень непростой. Произошёл резкий подъём цен, на рынке была стрессовая ситуация, которую испытали на себе все риелторские фирмы. Не все наши сотрудники выдержали, компании пришлось сконцентрироваться, минимизироваться. Тем не менее, мы сработали ровно, без спадов, стабильно, и с прибылью.
Хочу пожелать нашим сотрудникам оптимизма,бодрого духа. Правильного взгляда на вещи и жизненные ситуации — это поможет получить положительные эмоции.
Беседовал Ильдар Шагаутдинов